Alô Luft es un canal permanente de quejas y comunicación imparcial entre Luft y sus diversos grupos de interés (clientes, empleados, socios, proveedores, la sociedad en general), a través de ICTS, garantizando absoluta confidencialidad y el tratamiento adecuado de cada situación por parte de la alta dirección de Luft, sin conflictos de interés.